Wat:
Tijdens het project worden verschillende inrichtingskeuzes gemaakt. Dit komt voort uit de wensen van de gebruikers, maar ook uit vragen van projectleden, beheerders en leveranciers. De inrichtingskeuzes en de antwoorden op deze vragen zijn van belang voor het beheer. Door dit samen te voegen met de eventuele handleiding van de leverancier, heb je alle belangrijke informatie die nodig is voor je overdracht.

Hoe:
Het is belangrijk om een fysiek document achter te laten voor de beheerders, waarop zij kunnen terugvallen nadat je opdracht is afgerond. Zorg ervoor dat de informatie hierin beknopt en duidelijk is. Denk hierbij aan de gemaakte inrichtingskeuzes, maar ook aan eventuele namen en andere informatie die belangrijk is voor de beheerders, zoals websites, e-mailadressen en eventueel extra documentatie die men kan raadplegen en die van belang is om te melden.
Naast het document, dat bedoeld is als naslagwerk, is een warme overdracht door middel van een presentatie of een live demo ook gewenst, zodat men vragen kan stellen.

Wanneer:
Dit bepaal je samen met de opdrachtgever. Begin op tijd, want vaak wordt er te laat gestart met de overdrachtsdocumentatie, wat kan leiden tot tijdsdruk en een onvolledige overdracht voor de opdrachtgever.